Häufige Fragen / FAQ
Allgemeine Fragen
Wie lange gilt die Garantie auf Produkte?
Grundlegend gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Bei einigen Produkten bieten wir Ihnen zusätzlich noch eine Herstellergarantie an, welche Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen finden.
Wo finde ich die Artikelnummer eines Produktes?
Die Artikelnummer jedes Produktes, steht über dem Produktnamen und beginnt mit “BM..“.
Wie erhalte ich Material- und Oberflächenmuster von meinem Wunschprodukt?
Für unsere Produkte senden wir Ihnen gerne Material- und Oberflächenmuster per Post zu. Diese können Sie ganz unverbindlich hier anfordern. Dafür brauchen wir nur den Produktnamen/ Artikelnummer und die gewünschte Farbe.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Den Newsletters können Sie über diesen Link abbestellen: Newsletter abbestellen
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Zu unserem Newsletter können Sie sich über diesen Link anmelden: Newsletter anmelden
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Auswahl?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Vorkasse, Rechnungskauf (via Billie), Kreditkarte (Visa/Mastercard) und Paypal. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten finde Sie hier: Zahlung & Versand
Was ist Billie?
Billie ist der führende Anbieter für „Buy now, pay Later” (BNPL) Zahlungsmethoden mit Echtzeit-Kundenverifizierung für B2B-Onlineshops. Mit BNPL können Geschäftskunden Rechnungen nach Erhalt von Waren oder Dienstleistungen begleichen und flexibel bestimmen, wann und wie sie bezahlen möchten. Billie wurde 2016 mit der Mission gegründet, das System für B2B-Transaktionen zu modernisieren und Onlineshops wie Geschäftskunden mit innovativen digitalen Zahlungsleistungen und modernen Checkout-Lösungen zu ermöglichen, zu ihren eigenen Bedingungen zu zahlen und bezahlt zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter billie.io
Wie kann ich als Firmenkunde mit Billie auf Rechnung bezahlen?
Heute kaufen und bequem einfach später innerhalb von wahlweise 14 oder 30 Tagen bezahlen. So können Sie die Ware erst prüfen, bevor Sie bezahlen. Und so funktioniert’s: Schritt 1: Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie an der Kasse „Rechnungskauf” mit „Billie” als Bezahlmethode aus. Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Daten ein. Danach erfahren Sie sofort, ob die Bezahlung mittels Rechnungskauf genehmigt wurde. Schritt 3: Billie sendet Ihnen die Zahlungsinformationen per E-Mail und erinnert Sie, wenn es an der Zeit ist zu bezahlen. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie zudem Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie Ihre Rechnungen einsehen, herunterladen, verwalten und die Zahlungsmethode ändern.
Warum kann ich den Billie Rechnungskauf nicht nutzen?
Sobald sich Firmenkunden für die Zahlung auf Rechnung mit Billie entscheiden, wird geprüft, ob sie für den gewählten Betrag bestellen können. Bei der Prüfung werden neben allgemeinen Unternehmensdaten zur Identifikation wie Adresse, Firmenname und ähnliche vor allem auch die Zahlungshistorie, die Höhe des Rechnungsbetrages sowie ggf. externe Informationen von Kreditagenturen zu Grunde gelegt. Diese Faktoren bestimmen, ob ein Kauf auf Rechnung genehmigt werden kann. Sofern Sie nicht per Rechnung mit Billie bezahlen können, müssten Sie für den Abschluss der Bestellung auf eine andere Zahlungsmethode ausweichen.
Wann werden meine Produkte geliefert?
Die Lieferzeiten variieren von Hersteller zu Hersteller. Die voraussichtlichen Lieferzeiten können jeweils immer auf der Produktseite eingesehen werden und werden in der Auftragsbestätigung nochmals übermittelt. Sollte sich an dieser Lieferzeit etwas ändern, werden Sie hierüber frühzeitig per Email von uns informiert.
Wohin liefert Inwerk?
Nach Deutschland, Österreich und Schweiz (nur für ausgewählte Artikel). Bei einer Lieferung auf eine deutsche Insel, kann ein Inselzuschlag anfallen. Wenn Sie eine Inselbelieferung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden Sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Was muss ich bei einer Lieferung durch eine Spedition beachten?
In der Regel erhalten Sie Ihre Produkte per (Möbel-) Spedition. Der geplante Liefertag wird in der Regel telefonisch oder per E-Mail ca. 1-2 Tage vorher mitgeteilt. Die Anlieferung erfolgt meistens mit einem großen LKW (40t, 18m Länge), daher sind einige Dinge zu beachten. Weitere Informationen zu unserem Versand finden Sie hier: Versand.
Wieso werden mir doppelte Lieferkosten/Versandkosten berechnet?
Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, werden die von Ihnen bestellten Produkte von ggfs. verschiedenen Fertigungsstandorten direkt zu Ihnen verschickt, deshalb sind die Versandkosten standortsabhängig. Für Produkte der gleichen Marke aus der gleichen Fertigung, können wir pauschale Versandkosten anbieten. Sie zahlen den Versand dann einmalig für alle Produkte der gleichen Marke, unabhängig davon wieviel Sie bestellen. Im Warenkorb werden alle Produkte derselben Marke automatisch zusammengefasst. Die finalen Versandkosten je Land und konfiguriertem Produkt werden im Warenkorb angezeigt.
Kann ich meine Lieferung an einem bestimmten Tag erhalten?
Wenn Sie den Liefertermin verzögern oder Produkte an einem bestimmten Tag erhalten möchten, können wir einen individuellen Fix-Liefertermin mit Ihnen gegen Aufpreis vereinbaren. Kontaktieren Sie dazu bitte frühzeitig, am besten bereits bei Ihrer Bestellung, unser Contact Center unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Kann ich Ware mit unterschiedlichen Lieferzeiten gebündelt an einem Tag erhalten?
Wenn Sie Ihre Ware, die mit unterschiedlichen Liefertermin ausgewiesen sind, gebündelt an einem Tag erhalten möchten, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Sales-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Ich plane ein größeres Projekt mit mehreren Arbeitsplätzen. Wie sind die Konditionen für Lieferung und Montage?
Für Fragen kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de. Für weitere Informationen, zum Thema Büroplanung besuchen Sie gerne unsere Büroplanungsseite: Büro planen.
Was muss ich bei Produkten mit Montage beachten?
Wird eine Montage für ein Produkt gebucht, kann es in manchen Fällen vorkommen, dass sich die Lieferzeit um ein paar Werktage verlängert. Dies sollte aber in einer unserer Emails an Sie kommuniziert werden.
Wie viel Budget sollte ich für meine Büroplanung berücksichtigen?
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Budgetplanung für Ihre zukünftige Büroeinrichtung. Nutzen Sie dazu gerne unseren Budgetrechner: Büromöbel-Budgetrechner.
Werden Paletten wieder mitgenommen und Verpackungen entsorgt?
Damit Sie ausreichend Zeit haben die angelieferte Ware umfänglich zu prüfen, verbleiben die Paletten und Verpackungen bei Ihnen. Sie können das Verpackungsmaterial bei einem Wertstoffhof in Ihrer Nähe zur Entsorgung abgeben Sofern wir Ihre Lieferung montieren, beinhaltet dies, sofern angegeben, die Entsorgung der Verpackung und Paletten.
Wo ist meine Bestellung und wie erfahre ich den genauen Liefertermin?
Die voraussichtliche Lieferzeit zeigen wir Ihnen bei jedem Produkt in unserem Webshop an und bestätigen diesen in der Auftragsbestätigung. Sollte sich der auf der Auftragsbestätigung angegebene voraussichtliche Liefertermin ändern, werden Sie hierüber frühzeitig per Email von uns informiert. Änderungen können sich durch Verzögerungen der Auftragsfreigabe (z.B. durch späten Zahlungseingang bei Vorauskasse)oder durch eine angepasste Produktionsplanung ergeben. So kann es auch sein, dass wir Ihnen Ihre Produkte auch früher zur Verfügung stellen können. Der geplante Liefertag wird in der Regel telefonisch oder per E-Mail ca. 1-2 Tage vorher mitgeteilt.
Kann meine Lieferung an ein Paketshop geliefert werden?
Sofern die Sendung per Paketdienst versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Trackinglink, unter dem Sie verschiedene Lieferoptionen wählen können.
Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Für Lieferungen auf deutsche Inseln sind die Versandkosten häufig produktabhängig und können variieren. Falls wir bei der Anlieferung auf unerwartete Transportweghindernisse stoßen (beispielsweise keine Anlieferung mit LKW möglich), finden wir eine alternative Lösung. Diese kann eventuell zusätzliche Kosten verursachen. Um sicher zu gehen, dass die Anlieferung reibungslos verläuft, machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Sales-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Wie gehe ich mit einer Lieferung ins Ausland um und wie viel kostet der Versand ins Ausland? (DACH)
Viele unserer Produkte sind zusätzlich nach Österreich und in die Schweiz lieferbar. Nutzen Sie unseren Filter “Lieferland“ in der jeweiligen Kategorie, um Ihr Wunschprodukt zu finden. Zusätzlich können wir Ihnen ein individuelles Angebot für viele weitere Produkte machen. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Sales-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Ich habe über einen Kundenberater bestellt: Wie kann ich meine Bestellung oder einen Artikel meiner Bestellung stornieren/ändern?
Kontaktieren Sie dazu bitte direkt, Ihren Kundenberater oder unser Sales-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de. Da Ihre Ware nach Ihren Wünschen individuell gefertigt wird, sind Änderungen und Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang möglich.
Ich habe im Webshop bestellt: Wie kann ich meine Bestellung oder einen Artikel meiner Bestellung stornieren/ändern?
Kontaktieren Sie dazu bitte unser Contact Center unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de. Da Ihre Ware nach Ihren Wünschen individuell gefertigt wird, sind Änderungen und Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang möglich.
Wie gehe ich vor, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?
Kontaktieren Sie dazu bitte unser Service-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de. Natürlich können sie auch gerne unser Reklamationsformular ausfüllen: Reklamation / Ersatzteile.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Nach ihrer Bestellung in unserem Webshop, erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Innerhalb von 24 Stunden, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zu. Sollten Sie diese auch nicht in Ihrem Spam Order finden, kontaktieren Sie bitte unser Contact Center unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Sind meine persönlichen Daten bei Inwerk sicher?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Somit halten wir uns selbstverständlich an die aktuelle Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie hier: Datenschutzerklärung.
Wie kann ich mein Kundenkonto deaktivieren (löschen)?
Um Ihr Konto zu deaktivieren oder zu löschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@inwerk.de.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Zum Ändern Ihrer Kundendaten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter Firma können Sie Ihre Lieferanschrift ändern. Unter Mein Konto können Sie Ihr persönliches Passwort ändern. Haben Sie kein Kundenkonto, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an service@inwerk.de.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mir ein neues Passwort erstellen?
Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie bitte auf folgenden Link: Passwort zurück setzen.
Wie kann ich meine Liefer-/Rechnungsadresse ändern?
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. Unter Firma können Sie Ihre Lieferanschrift ändern. Zur Änderung der Lieferanschrift bei laufenden Aufträgen und zur Änderung Ihrer Rechnungsanschrift kontaktieren Sie bitte unser Contact Center unter 0800-8810200 (aus dem Ausland +49 2159 696400) oder senden sie eine E-Mail an service@inwerk.de.
Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe? / Wie reklamiere ich defekte Artikel?
Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team über das Reklamations-/Ersatzteilformular.
Gibt es bei Inwerk ein Rückgaberecht/Retoure? Wie schicke ich einen Artikel zurück? Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Widerruf für Verbraucher Ausschließlich Verbraucher haben ein 14 tägiges Widerrufsrecht, währenddessen Sie die Ware ohne Angaben von Gründen zur den Widerruf geltend machen können.. Die Kosten für die Rücksendung nach erfolgtem Widerruf trägt jedoch der Verbraucher. Weitere Informationen zu unserem Widerruf finden Sie hier: Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Kann ich personalisierte/konfigurierte Produkte zurückgeben?
Auftragsbezogene Ware ist jeder Artikel, der nach Ihren Wünschen personalisiert gefertigt wird. Diese Artikel sind auch für Verbraucher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Wie lange dauert es, bis ich als Privatkunde mein Geld bei einem Widerruf zurück erhalte?
Die Dauer der Rückerstattung kann variieren, in der Regel erhalten Sie die Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen nach Rückerhalt der Ware . Weitere Informationen zu unserem Widerruf finden Sie hier: Widerrufsbelehrung für Verbraucher.
Kann ich meine Ware, bei Nichtgefallen zurück senden?
Ausschließlich Verbraucher haben ein 14 tägiges Widerrufsrecht, währenddessen Sie die Ware ohne Angaben von Gründen zurück senden können. Weitere Informationen zu unserem Widerruf finden Sie hier: Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Kann ich davon ausgehen, dass alle namensgleichen Dekore den gleichen Farbton haben? (Ist Weiß gleich Weiß?/ Ist Buche gleich Buche?)
Aufgrund unseres großen Sortimentes kann es zu Farbabweichungen zwischen namensgleichen Farben kommen. Das gilt insbesondere für Artikel unterschiedlicher Marken und Fertigungen. Damit Sie sicher bestellen können, senden wir Ihnen gerne kostenfrei Farbmuster und Dekormuster zu. Bitte benutzen Sie hierfür das Farbmusterformular auf folgender Seite: Kontakt.
Mein elektrisch höhenverstellbarer Tisch fährt automatisch oder gar nicht mehr hoch/runter, was kann ich tun?
Manchmal benötigt ein elektrisch höhenverstellbarer Tisch einen kurzen Reset. Bei den meisten Tischen reicht es aus, den Tisch in die unterste Position zu fahren. Lassen Sie den Schalter los und halten diesen für 5-10 Sekunden erneut nach unten gedrückt, bis die Tischplatte einen kleinen Ruck macht. Nun ist ihr Tisch neu initialisiert. Eine genaue Beschreibung für Ihren Tisch finden Sie in der Montageanleitung oder auf unserer Produktseite zum Herunterladen. Hat dies nicht geholfen, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team über unser Reklamationsformular.
Wie hoch ist die Belastbarkeit bei den Tischen?
Alle von uns angebotenen Tische sind gut für die Arbeit geeignet. Um die genaue Belastbarkeit Ihres Tisches nachzulesen, schauen Sie gerne auf der Produktseite unter der Produktbeschreibung nach.
